“對有心理困擾的青少年有效開展心理疏導，能夠提高青少年的心理健康素質，促進青少年親子關系和家庭關系的和諧，讓他們以更好的狀態(tài)投入學習和生活中。”河南省12355青少年服務臺心理咨詢師胡定祎通過100多個個案、450小時心理咨詢發(fā)現，給予青少年更多的心理關愛十分必要。

自2022年“青少年心理健康服務進村行動”被納入河南省重點民生實事以來，團河南省委突出“專業(yè)性、階梯式、公益性、規(guī)范性”四大標準，在全省組建了一支以河南省12355青少年服務臺為業(yè)務骨干、1000余名“心理咨詢師+危機干預師+心理督導師”組成的階梯式青少年心理健康志愿服務隊伍，通過線上線下相結合的方式，關注重點青少年群體，幫助青少年疏導心理問題。

線上，河南省12355青少年服務臺設置8個熱線座席，圍繞心理咨詢、法律服務、權益維護等重點領域，每天8:30至22:30開展全年無休的在線服務。

“服務臺通過持續(xù)開展青少年心理健康服務志愿者培訓和咨詢案例交流，針對性地解決青少年心理健康服務中出現的問題和難題，不斷提升服務質量。2023年培訓覆蓋志愿者3300余人次。”河南省12355青少年服務臺負責人任帥兵說。

對于無法通過線上解決的個案，團河南省委建立團內縱向轉介服務機制，由屬地縣團委介入，聯(lián)動當地“青翼家園”和青少年心理健康服務志愿者線下跟進辦理，對青少年心理健康問題做到快了解、快轉接、快處置。2022年以來，成功轉介辦理個案280余例。

線下，全省以村為中心建成446個12355青少年心理健康服務陣地——“青翼家園”，配備測評室、咨詢室、沙盤室、團輔活動室等，至少配備1名具備專業(yè)資質的心理咨詢師，咨詢師每周不少于4個半天值班，開展心理健康服務。

“你天天不好好學習，不務正業(yè)，寫作業(yè)去。”在一次“青翼家園”團輔活動中，孫艷圣認識了9歲的張平平。張平平用3天時間將3000多個樂高零件拼成了一個作品，當他興奮地告訴父母時，父親不僅怒斥他，還一腳踢飛樂高，樂高被踢飛的那一刻張平平的內心世界崩塌了。孫艷圣對此深感痛心，他請家長回避后，一把摟住張平平，男孩在他的懷里放聲大哭，委屈的情緒有了宣泄出口。

“家庭是一個療愈的地方，不僅僅是教育的場所。很多家長單方面關注孩子的成績，卻忽視他們的興趣和情感需求。教育需要理解和尊重，多使用積極正向的話引導孩子，而不是簡單地復制上一代的教育方法。”孫艷圣說，最難的是改變家長的思維和認知。

河南省12355青少年服務臺重視家庭教育的影響，在各地“青翼家園”開展家長講座、家庭輔導等活動，提高家長對青少年心理健康的重視程度。

除了傾聽和理解，“青翼家園”還提供中高考減壓等針對特定青少年群體的個性化服務。

高三學生楊樂因班級學習競爭激烈出現厭學情緒，沉迷網絡游戲。“一到學校渾身發(fā)抖、出汗，看到學霸朋友圈的學習進度，他更加焦躁不安。”經過“青翼家園”心理咨詢師的6次心理輔導，楊樂重新設定了合理的學習目標，逐步克服焦慮，恢復了正常的學習生活。

“學習壓力過大可能會導致學生出現抑郁、焦慮、社交障礙、自尊心受損等問題，甚至出現高危行為。”孫艷圣說。對此，河南省12355青少年服務臺積極開展“12355中高考減壓”活動，2023年組織服務臺專家、青少年心理健康服務志愿者走進學校開展活動1800余場，服務師生84.1萬余名，助力廣大考生以良好心態(tài)迎接考試。

2022年以來，全省依托“青翼家園”累計開展青少年心理健康科普、團輔活動9000余場，覆蓋青少年39.1萬余人次，實施線下青少年個案咨詢4萬余人次。