11月19日至21日，以“在新時期實現零售的進化”為主題的CCFA新消費論壇—2024中國國際零售創(chuàng)新大會在上海國際會議中心成功召開。此次大會發(fā)布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書》(以下簡稱“白皮書”)。

白皮書旨在全面剖析生成式人工智能在零售行業(yè)的應用現狀、未來趨勢及實踐路徑，為零售行業(yè)的數智化轉型提供權威指導和戰(zhàn)略藍圖。其發(fā)布標志著零售行業(yè)在智能化轉型道路上邁出了堅實的一步，為行業(yè)提供了一個全面、深入的AI應用指南。

在全球零售行業(yè)快速變革的背景下，生成式AI正成為推動企業(yè)創(chuàng)新和轉型的重要力量。白皮書深入探討了生成式AI的發(fā)展歷史、在連鎖零售行業(yè)的應用場景和最佳實踐，以及企業(yè)搭建自身AI架構的實施路徑及注意事項，并提供了有關零售+AI的實用建議。

據白皮書介紹，國內領先企業(yè)正積極擁抱自主創(chuàng)新的大模型和算力，以華為昇騰AI產業(yè)生態(tài)為例，其圍繞昇騰AI基礎軟硬件平臺實現全棧自主可信，持續(xù)創(chuàng)新，不斷釋放澎湃算力，性能保持業(yè)界領先。

在“零售+AI:行業(yè)最佳實踐專場”平行論壇上，多位專家和學者就人工智能技術在零售領域的應用與創(chuàng)新實踐成果進行了深度分享。其中，華為政企制造與大企業(yè)軍團零售行業(yè)解決方案架構師凌曉剛指出，華為以數字基礎設施為根，以AI平臺和模型為芯，以場景應用為梁，聯合伙伴共同打造了智慧零售全場景生態(tài)。AI貫穿零售企業(yè)“研、產、供、銷、服”全流程，適配百模千態(tài)，助力企業(yè)提質降本增效。

具體而言，在研發(fā)領域，華為聯手伙伴推出昇騰一體機，為鞋服時尚產品設計提供動力；在供應端，基于預測大模型+天籌求解器，協(xié)助零售門店實現智能補貨，浪費降低60%左右，履約效率提升30%；在營銷領域，AI+數字人賦能零售精益化運營，幫助零售門店實現7*24小時不打烊；在售后服務方面，華為攜手科大訊飛打造星火一體機，智能客服使服務滿意度提升60%，運營成本降低40%。

此外，華為還通過AI+網絡，幫助零售門店實現統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺，全棧、全生命周期管控，端到端安全，為AI應用保駕護航。更有數智化飛輪，幫助零售企業(yè)通過AI精益化運營贏得利潤增長。

此次大會的召開和白皮書的發(fā)布，不僅展示了華為在AI+零售領域的深厚積累和豐富實踐，也為零售行業(yè)的智能化轉型提供了新的思路和方向。未來，華為將繼續(xù)深化與伙伴的合作，數智賦能零售業(yè)升級，持續(xù)提升消費體驗與價值。