10月30日，在寶雞市中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)務人員向患者交代服藥注意事項。 本報記者 李靜茹攝

看病就醫(yī)事關(guān)群眾生命健康，關(guān)乎民生福祉。在寶雞，定期義診、床旁結(jié)算、智慧藥房、延時服務、無假日門診……一系列就醫(yī)流程上的微創(chuàng)新，正在提升群眾健康獲得感。

寶雞市以“小切口”撬動群眾就醫(yī)體驗“大改善”，著力在解決群眾就近看病等急難愁盼問題上下功夫，通過資源下沉、做優(yōu)服務、提升能力等方式改善群眾全過程就醫(yī)體驗，讓群眾看到真變化、得到真實惠。

“手拉手”結(jié)對 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉

10月29日8時，在太白縣醫(yī)院專家門診，定期來這里坐診的寶雞市中心醫(yī)院骨二科副主任、主任醫(yī)師趙曉明接診了當天的第一位患者。

“大夫，我昨天把腳扭了，又腫又疼，麻煩您給看看。”患者王芷說。

趙曉明為患者做了詳細的檢查，診斷患者為踝關(guān)節(jié)扭傷，伴隨輕微外踝骨折。為患者打好石膏后，趙曉明囑咐患者要靜養(yǎng)休息，一個月后再來復查。

“有市上醫(yī)院的專家給看病，我很安心。”診療結(jié)束后，王芷的心情輕松了不少。

今年2月，寶雞市中心醫(yī)院與太白縣醫(yī)院簽訂合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，寶雞市中心醫(yī)院抽調(diào)骨干人員組建專家團隊，每周一至周五派遣團隊成員輪流前往太白縣醫(yī)院進行幫扶和指導，同時選派一名行政管理人員擔任醫(yī)院副院長長期駐扎參與縣醫(yī)院管理，多渠道、全方位幫助太白縣醫(yī)院提升醫(yī)療技術(shù)和管理水平。

“通過市級醫(yī)院的幫扶指導，我們醫(yī)院醫(yī)務人員的工作理念和診療技術(shù)有了明顯提升。胃鏡、宮腔鏡等新技術(shù)、新項目的開展，不僅為全縣群眾就醫(yī)提供了便利，還為危重癥患者打通了生命‘綠色通道’。”談起醫(yī)院的新變化，太白縣醫(yī)院院長張兆祥難掩激動。

近年來，為全面提升基層醫(yī)療服務能力，改善群眾就醫(yī)感受，寶雞市持續(xù)加強醫(yī)療服務體系建設，實施市幫縣、縣幫鎮(zhèn)、鎮(zhèn)幫村“三級幫扶、四級聯(lián)動”機制，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。目前，5家三級醫(yī)院對口幫扶12家縣級醫(yī)院，26家縣級醫(yī)院對口幫扶143家鎮(zhèn)衛(wèi)生院。今年1月至9月，全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)住院人數(shù)同比增長16.7%，縣域內(nèi)就診率達95.21%。

需求為導向 醫(yī)療服務有溫度

人人都有“私人訂制”健康檔案、就診記錄永久保留;一次掛號3日內(nèi)復診免掛號費，門診轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)治亦無須重新掛號;智能導航幫助患者輕松找到專家;檢查結(jié)果同步到云端，減少等待時間、方便隨時查看。

“我們按照智慧醫(yī)療、智慧服務、智慧管理‘三位一體’標準，加快推進智慧醫(yī)院建設，不斷提高服務水平，讓患者享受到更智能、更高效、更便捷、更安全、更人性化的診療服務。”10月30日，寶雞市中醫(yī)醫(yī)院信息科負責人焦挺說。

“剛完成掃碼支付，人還沒走到藥房，藥就已經(jīng)準備好了。”在寶雞市中醫(yī)醫(yī)院東院區(qū)窗口取藥的患者常常發(fā)出這樣的贊嘆。為了優(yōu)化取藥流程，醫(yī)院配備使用了全自動發(fā)藥機，全程自動化調(diào)配藥品，不僅提高了藥品調(diào)配和發(fā)藥的準確率，還實現(xiàn)了從“人等藥”到“藥等人”的轉(zhuǎn)變。

今年以來，寶雞市各大醫(yī)院扎實開展醫(yī)療服務質(zhì)量提升“十大行動”，從“關(guān)鍵小事”入手，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的醫(yī)療服務。

目前，寶雞市已有39家醫(yī)療機構(gòu)推行門診“一次掛號管三天”模式;持續(xù)擴大檢驗結(jié)果互認范圍，全市41家醫(yī)療機構(gòu)99項檢驗項目實現(xiàn)全省互認;推行“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務模式，覆蓋多個縣區(qū)，開展服務項目47個，累計服務患者4889人次，暖心又省心的醫(yī)療服務為患者帶來了更好的就醫(yī)體驗。

“師帶徒”幫扶 培育醫(yī)療人才隊伍

前不久，一場“師帶徒”人才對口幫扶活動在麟游縣醫(yī)院舉行。來自寶雞市人民醫(yī)院的15名科主任和高年資醫(yī)生，與麟游縣醫(yī)院10余名青年醫(yī)師建立師徒關(guān)系。

以前，由于缺少專業(yè)醫(yī)生，麟游縣醫(yī)院附近的心腦血管病人都會選擇去離家很遠的市級醫(yī)院看病。如今，寶雞市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科主任、主任醫(yī)師白志生會定期來麟游縣醫(yī)院帶教指導。

“很多以前不敢做、不能做的手術(shù)，現(xiàn)在在專家的帶領(lǐng)下都能順利完成。”麟游縣醫(yī)院院長柏居林說。除了技術(shù)指導，白志生團隊還把與病人交流的經(jīng)驗傾囊相授，幫助麟游縣醫(yī)院醫(yī)務人員提高診療水平。

在白志生等人的幫助下，2023年，麟游縣醫(yī)院成立高血壓達標中心，今年10月，麟游縣醫(yī)院順利通過國家胸痛中心基層版認證。

“我們幫扶的目的，就是為當?shù)嘏囵B(yǎng)一批業(yè)務骨干，讓老百姓不必再為了尋醫(yī)問藥四處奔波。”白志生說。

據(jù)統(tǒng)計，寶雞市人民醫(yī)院與麟游縣醫(yī)院開展幫扶合作以來，累計派出臨床、護理、藥學、病案等專家180人次，集中授課208次，培訓當?shù)蒯t(yī)務人員近1000人次，開展新技術(shù)新項目20余項，接收麟游縣醫(yī)院360名專業(yè)技術(shù)人員到院進修學習，既“輸血”又“造血”，努力為基層培養(yǎng)一支優(yōu)質(zhì)醫(yī)療隊。