今日，在天貓健康助聽行動品牌聯(lián)盟發(fā)布會上，天貓健康攜手奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬博、西萬拓、左點、摯聽10大助聽器品牌成立“助聽行動品牌聯(lián)盟”，并發(fā)布助聽器行業(yè)首個服務(wù)標準，北京聽力協(xié)會作為特邀顧問單位指導(dǎo)支持。

該聯(lián)盟服務(wù)標準包含:30天無理由退換、30天聽力師守護、1年只換不修、每年聽力復(fù)測、3年折舊補貼五大服務(wù)標準，覆蓋了用戶在購買、試戴、佩戴、換新全周期的服務(wù)流程。聯(lián)盟品牌將共同遵循高標準的服務(wù)準則，規(guī)范并提升消費者在助聽器使用全周期的服務(wù)保障，為消費者帶來“放心選、無憂試、省心換”的服務(wù)體驗。在淘寶App搜索“健康助聽行動”即可直達活動頁面。

此次，助聽行動品牌聯(lián)盟發(fā)布的服務(wù)標準不僅為消費者提供了實質(zhì)性的保障，也為助聽器行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展樹立了新標桿。

中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會監(jiān)事長李軍談到老年群體聽損議題時表示:“老齡化社會不斷加劇的背景下，老年人聽力干預(yù)的健康需求是巨大的、長期的。我們需要聯(lián)動多方面力量共同關(guān)注并投入，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺和助聽器企業(yè)技術(shù)及資源，為老年人提供更多聽力健康促進活動與服務(wù)，共同推動聽力干預(yù)服務(wù)的普及和發(fā)展。”

長期以來，消費者在選擇和使用助聽器時面臨著信息不足、服務(wù)不完善等多重挑戰(zhàn)。盡管驗配助聽器是非常有效的聽損干預(yù)手段，但其普及率和使用效果卻遠未達到預(yù)期，能夠真正受益的老年人仍不足5%。

對此，北京聽力協(xié)會會長萬敏表示，助聽器的使用需要一定的專業(yè)知識和技能，但受限于專業(yè)資源少、服務(wù)流程長、售后成本高等因素，消費者在面臨聽損問題時往往難以得到及時、有效的解決。建立行業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)標準不僅能夠為用戶帶來更專業(yè)、便捷的服務(wù)體驗，還能推動整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

隨著驗配技術(shù)的快速發(fā)展、線上驗配為消費者提供了聽損干預(yù)的新路徑，線上助聽器的市場規(guī)模呈逐年上升趨勢。天貓健康器械行業(yè)總經(jīng)理奧釘表示:“天貓一直致力于打造專業(yè)、放心的經(jīng)營環(huán)境，在扶持品類提速發(fā)展的同時，我們優(yōu)化了助聽器品類的供給結(jié)構(gòu)，通過流量、補貼等資源傾斜實現(xiàn)驗配級助聽器占比居高。隨著品牌聯(lián)盟及服務(wù)標準的建立，也將進一步驅(qū)動助聽器行業(yè)提質(zhì)發(fā)展，繼而更好地滿足消費者的健康需求?！?/p>

據(jù)了解，年貨節(jié)前夕，助聽行動品牌聯(lián)盟正式推此行業(yè)服務(wù)標準，在淘寶App搜索“健康助聽行動”可以查看聯(lián)盟服務(wù)標準詳情、進入品牌專屬通道健康咨詢，還有10大品牌助聽津貼免費領(lǐng)取。