新年伊始，首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院眼科門診，一位老人攙扶著另一位更蒼老的高齡患者，不僅耐心講解如何掛號和去哪排隊，更全程陪診。

“我眼睛看不清了，腿腳又不好，醫(yī)務社工幫了大忙。”80歲的李奶奶子女在國外工作生活。有了社區(qū)干部和醫(yī)務社工的接力幫助，獨居并罹患白內障的李奶奶解了“燃眉之急”，到醫(yī)院順利就診。

現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展需要高水平醫(yī)術和精密科技的支持，更離不開回歸到“人”的深厚關懷。

眼科患者因視力受損或受限，導診、陪診、健康宣教等專病服務是患者的關鍵需求。北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關系協(xié)調辦公室副主任韓霜雪告訴記者，為此，醫(yī)院探索實施“愛暮同行”項目，專門面向老年眼科患者，讓醫(yī)務社工和志愿者做他們的“眼睛”“耳朵”“拐杖”。

2024年9月，國家衛(wèi)生健康委、國家疾控局等部門聯(lián)合發(fā)布《醫(yī)學人文關懷提升行動方案》，提出要充分發(fā)揮醫(yī)務社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

近日，“醫(yī)務社工專病服務高質量發(fā)展研討會”在京舉行。北京大學醫(yī)學人文學院院長郭莉萍在會上表示，醫(yī)務社工與志愿者的工作不僅是就診陪伴與服務，更是醫(yī)患溝通的橋梁，也是患者心理的支點，能夠幫助患者及家屬預防、緩解和解決因疾病所導致的情緒、心理和社會問題。

通過醫(yī)務社工介入，北京協(xié)和醫(yī)院構建涵蓋患者教育、心理支持及社會資源整合的服務體系；北京同仁醫(yī)院建立社會志愿者“招、考、訓、用”標準化管理流程，制定“雙五星認定”等激勵保障機制，志愿服務時長已超過6000小時……由北京白求恩公益基金會在北京協(xié)和醫(yī)院和北京同仁醫(yī)院落地的友愛“視”界公益項目，正為更多眼科專病患者提供“院內+院外”全流程關愛服務。

“社工和志愿者力量的加入對提升眼科專病醫(yī)療效果的作用很顯著。”北京協(xié)和醫(yī)院眼科醫(yī)生張瀟說，但要讓這一公益模式更壯大、更可持續(xù)性發(fā)展，亟待政府、公益組織、醫(yī)療機構、企業(yè)和社會的通力協(xié)作。

項目慈善捐助支持方、羅氏制藥中國醫(yī)學事務眼科及患者團隊負責人羅莉莎表示，醫(yī)務社工和志愿者不僅僅是在做一份工作或公益，更是在構建一個信任與愛的社會網絡。

北京市衛(wèi)生健康委有關負責人介紹，北京市已有130家醫(yī)療衛(wèi)生機構開展醫(yī)務社會工作。近年來，北京市積極探索以“醫(yī)務社工+志愿者”服務模式推進醫(yī)學人文關懷，更好滿足人民群眾多樣化健康服務需求。

中南大學湘雅二院、威海市中醫(yī)院等全國多地醫(yī)療衛(wèi)生機構也在試點推廣醫(yī)務社工和志愿者的人文關懷提升行動。

北京白求恩公益基金會理事長孫志偉認為，通過政策支持和社會各界的共同努力，這一模式有望成為提升醫(yī)療服務質量和社會治理能力的重要抓手。

每一次握手、每一句問候，或許微不足道，但依然傳遞著溫暖。這就是醫(yī)務社工和志愿者最動人的地方:他們不是醫(yī)生，卻用自己的方式治愈著每一顆因病痛而黯然的心靈。