陜西持續提高醫療服務質量

6月24日，省委宣傳部、省政府新聞辦公室舉辦“持續深化‘三個年’活動、聚力打好重點領域攻堅硬仗”系列新聞發布會。

省衛生健康委副主任趙嵐介紹，今年以來，全省開展“改善就醫感受提升患者體驗”主題活動，持續提高醫療服務質量，著力解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題。

持續拓展醫療服務供給

陜西創新門診服務模式，指導二級以上公立醫療機構積極開設體重管理、心理、睡眠、青少年近視、藥學、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務領域。截至目前，全省199家醫療機構開設體重管理門診，154家醫療機構開設心理門診和睡眠門診。

推動二級以上公立醫療機構、鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心開設節假日門診，鼓勵提供延時門診服務，解決上班族、學生族就醫時間沖突問題。

落實基層醫療服務便民惠民措施。截至目前，全省95%以上的基層醫療衛生機構可以提供高血壓、糖尿病長處方服務。推動家庭醫生簽約服務與基本公衛融合，全省重點人群簽約率超80%，65歲以上老年人及高血壓、2型糖尿病、慢阻肺病、嚴重精神障礙、肺結核等5類重點慢病規范管理率達到國標。

全省深化“方便看中醫、放心用中藥”惠民活動，分層次建設國家級、省級和市縣級中醫優勢特色專科。截至目前，全省建成國家中醫優勢專科46個、“兩專科一中心”78個、省級中醫優勢專科71個、市縣級中醫優勢專科350余個，在全省形成了專業領域完整、地域覆蓋面廣、結構布局合理、中醫特色明顯的中醫優勢專科服務網絡。

不斷提升中醫診療水平和服務質量。陜西連續13年設立中醫館建設專項資金，實現全省基層醫療衛生機構中醫館全覆蓋。遴選建設268個示范中醫館，進一步推廣針灸、刮痧、拔罐等中醫適宜技術，充分發揮中醫館的輻射引領帶動作用。在全省遴選有條件的村衛生室建設中醫閣3200個，逐步形成“以鄉帶村”“以館帶閣”的工作模式。

不斷優化醫療服務方式

靠前服務，提升患者診前體驗。陜西持續推動三級公立醫院全面實施非急診預約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，在推廣線上預約的基礎上，保留并完善線下掛號服務，建立特殊人群就醫綠色通道，配備輪椅等輔助設備，保障老年人、殘障人士等特殊群體就醫權益。

倡導開展“一次掛號管三天”服務。省級層面遴選確定6家委直委管醫院開展試點，11個市結合工作實際穩步部署推進;推行檢查檢驗結果互認，全力解決重復檢查檢驗問題。目前，91%的二級以上公立醫院開展了“一次掛號管三天”服務，147個檢查檢驗項目納入互認范圍。

積極創新住院服務模式。推行日間手術，鼓勵開展住院費用“當日出院、當日結算”，提供云端打印病歷、病歷郵寄等服務，減少患者往返醫院次數，探索開展免陪照護服務。截至目前，全省已有142家醫院開展日間手術，401家醫院實現住院費用當日結算。遴選確定80家醫院開展“無陪護”試點工作，將在總結典型經驗做法的基礎上，逐步擴大試點范圍。

著力提升醫療服務溫度

優化就診環境。陜西指導醫療機構優化空間布局，規范院內各類標識，確保指示清晰、通俗易懂，方便患者就醫。加強醫院后勤保障，鼓勵醫療機構設置飲水間、公共休息區等便民設施，提高膳食質量，滿足不同就診人群需求。

指導全省二級以上公立醫院開展“院領導接待日”活動，暢通醫患溝通渠道，及時發現并解決醫療服務全流程中存在的堵點難點問題，提升患者就醫體驗。同時，在二級以上醫院開展“六個多”服務，即多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多開展科普宣傳，將以患者為中心的理念轉化為更加舒心、暖心、放心的醫療健康服務。

以提升患者就醫滿意度為目標，遵循“相互尊重、保護隱私、嚴守法規、加強溝通”的原則，制定陜西省醫學人文關懷提升行動重點任務及工作清單，從醫學生人文素養培育、醫療衛生機構人文關懷建設、崇高職業精神弘揚3個維度協同發力，不斷提升醫學人文關懷水平，構建和諧醫患關系。