唐都醫(yī)院失物招領(lǐng)柜“火”了 暖心細(xì)節(jié)增進(jìn)醫(yī)患溫情

“您丟失的身份證正在第二層第三排‘站軍姿’，請(qǐng)速來領(lǐng)取!”近日，一段7秒的短視頻悄然走紅。視頻中，空軍軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院的失物招領(lǐng)柜里，一排排證件、物品被整齊碼放，仿佛列隊(duì)的“小士兵”，配上這句俏皮的認(rèn)領(lǐng)提示，瞬間戳中了無數(shù)網(wǎng)友的笑點(diǎn)。

唐都醫(yī)院失物招領(lǐng)柜

細(xì)看這個(gè)“網(wǎng)紅”失物招領(lǐng)柜，只見不同格子里的身份證、醫(yī)保卡、鑰匙串等物品被分門別類、按序排列，每個(gè)格子外都清晰標(biāo)注著物品名稱與丟失時(shí)間。網(wǎng)友們的“腦洞”紛紛開啟:“處女座看了直呼舒適，這排得比我家抽屜還整齊”“原來丟了的東西也能有‘儀式感’，找起來都有動(dòng)力了!”這些帶著溫度的評(píng)價(jià)，藏著大家對(duì)這份細(xì)致服務(wù)的認(rèn)可。

這份“儀式感”的背后，是醫(yī)院對(duì)患者需求的貼心關(guān)注，關(guān)于失物處理打磨出一套嚴(yán)謹(jǐn)又溫暖的流程:工作人員撿到失物，第一時(shí)間通過系統(tǒng)查詢聯(lián)系失主;若暫時(shí)聯(lián)系不上，便細(xì)心收納進(jìn)招領(lǐng)柜，標(biāo)注清楚信息等待認(rèn)領(lǐng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅近期就有368件失物通過這套流程回到主人手中，小到一副眼鏡、一張銀行卡，大到重要的身份證件，每一件都被認(rèn)真對(duì)待。

為了讓“失而復(fù)得”更高效，醫(yī)院還推出了線上線下雙渠道服務(wù)。線上，患者打開“唐都醫(yī)院”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“診療服務(wù)”中的“失物招領(lǐng)”板塊，填寫物品信息提交后，工作人員會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);線下，門診二部一樓一體化服務(wù)中心的5號(hào)窗口隨時(shí)待命，既能查詢已被撿拾的物品，也能登記遺失信息，一旦物品被找到，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系失主。工作日的上午8點(diǎn)到12點(diǎn)、下午2點(diǎn)到5點(diǎn)，總有專人守候，讓焦急的尋物者多一份安心。

而對(duì)于長(zhǎng)期無人認(rèn)領(lǐng)的物品，醫(yī)院也有妥善安排:三個(gè)月后，重要證件會(huì)移交公安部門繼續(xù)尋找失主，既守住了患者的信息安全，也延續(xù)了這份守護(hù)的責(zé)任。

“就醫(yī)時(shí)人員密集，請(qǐng)看管好隨身物品。”這句溫馨提示的背后，是醫(yī)院對(duì)患者的貼心叮囑。從整齊列隊(duì)的失物，到線上線下的便捷服務(wù)，唐都醫(yī)院用一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)證明:優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不僅體現(xiàn)在精準(zhǔn)的診療中，更藏在這些關(guān)乎患者體驗(yàn)的“小事”里。